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唯品会打电话说要退款可能是真的，但也可能是诈骗电话。因此，您需要谨慎对待此类电话，并采取一些预防措施以确保自己的安全。
您可以先确认电话的真实性，可以通过拨打唯品会官方客服电话或前往唯品会官方网站查询退款的相关信息，以确认电话是否来自唯品会官方。
如果您确认电话是真实的，那么您可以按照电话中的指示进行操作，在提供任何个人信息或进行任何交易之前，请务必确认您正在与合法的唯品会客服代表交谈，并仔细核对退款的相关信息，以避免遭受诈骗。
如果您怀疑电话是诈骗电话，您可以挂断电话并不要提供任何个人信息或进行任何交易，如果您确信自己受到了诈骗，可以向当地公安机关报案，以保护自己的财产安全。
对于任何涉及个人财产安全的电话，都需要谨慎对待，如果您有任何疑虑，可以通过官方渠道进行确认，并避免在不明确的情况下提供个人信息或进行任何交易。